Troca por DEFEITO:
A S.A alianças trabalha apenas com materiais da melhor qualidade e todas nossas alianças são feitas para duração a longo prazo. No entanto, variáveis que fogem do nosso controle, como acidentes, perdas e, principalmente, o mau uso podem comprometer a vida útil das peças. Dessa maneira, não aceitamos trocas e não cobrimos danos causados por esses fatores. Se nossa análise concluir que o problema apresentado por sua joia é devido a alguma dessas variáveis, vamos repará-la, mas você incorrerá custos.
Nós garantimos tudo que vendemos e asseguramos que nosso produto estará livre de quaisquer defeitos de fabricação no momento da entrega. Se, no prazo de 7 (SETE) dias corridos, você encontrar algum defeito em sua joia, você pode enviá-la para nós. Caso nossos profissionais, após inspeção, concluam que o problema seja devido a defeitos estruturais e de fabricação, vamos trocar ou reparar o produto, sem nenhum custo para você.
Em caso de comprovado defeito de fabricação trocamos o produto ou faremos a devolução do valor pago ao mesmo, esta transação só será aceita mediante contato do cliente com a loja em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Você deve encaminhar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo número (11) 95809-9505 com fotos e um breve relato do suposto defeito e também encaminhar o produto em sua embalagem original com todos acessórios para nós em São Paulo. Após análise da situação e comprovado o defeito, caso não seja possível fazer a substituição do produto, nós faremos a restituição do valor pago ao produto no momento da compra.
A troca é efetuada pela mesma peça. Não trocamos peças fora da garantia, ajustadas por outras lojas e/ou por outro modelo.
Troca por AJUSTE:
O serviço de ajuste deve ser realizado em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para alianças simples sem pedras, sem estampa, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem apliques banhados a ouro e sem trançados, em até duas numerações (aumentar). Aparadores e alianças trabalhadas e/ou com pedras, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. Após os 15 dias, é cobrado valor de ajuste para todas as joias. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente. É de extrema importância do cliente se atentar as medidas para que não haja intercorrências. A S.A alianças estará a disposição nos contatos existentes para buscar a melhor forma de resolução dos problemas.